<progress id="zzvhm"></progress>
<div id="zzvhm"><tr id="zzvhm"><object id="zzvhm"></object></tr></div><em id="zzvhm"></em>
<sup id="zzvhm"></sup>

<dl id="zzvhm"><ins id="zzvhm"><small id="zzvhm"></small></ins></dl>

        <dl id="zzvhm"><ins id="zzvhm"></ins></dl>

        广告
        文章
        • 全站
        • 文章
        • 论坛
        • 博客
        高级
        首页 / 企业战略 / 企业战略管理 / 正文
         
        广告
         

        一切商业规则的背后,都是有漏洞的

        成就商业巨头的,是“无视”?#20999;?#23618;出不穷的规则漏洞?
        世界经理人专栏

        刘润

        “刘润”公众号主理人,互联网转型专家,前微软战略合作总监。任海尔、?#24615;丁?#24658;基、百度等多家知名企业战略顾问,他总能将复杂的问题,抽丝剥茧地探寻出商业本质,发布在他的公众号“刘润?#20445;↖D:runliu-pub)上。

        本文来自微信公众号“刘润?#20445;↖D:runliu-pub),世界经理人经授权转载。

        有天中午,我跟伙伴们一起吃午饭,哲涛问了大家一个问题——

        ?#21592;?#21334;家为了促进销量,搞了一个满减活动,多买多减:

        满 100 元减 10 元,满 500 元减 100 元,满 1000 元减 300 元。

        而你只想买一件 100 元的东西,怎么买才最划算?

        很多人都不知道的是:因为?#21592;?#26377;?#19997;?#21046;度,优惠券会等比例抵扣。

        所以理论上你的最优策略是:花 700 元买 10 件,然后再退掉 9 件。

        最终,你就能用 70 元买到 100 元的东西。


         1 

        卖家制定这个规则,是为了让顾?#25237;?#20080;多优惠,促进销量;

        ?#21592;?#21046;定?#19997;?#35268;则,是为了让顾客没有后顾之忧。

        而你竟然买 10 件退 9 件……这不是让卖家事与愿违嘛?

        如果所有的买家都这么干,那卖家就真的得不偿失了。

        可是,站在买?#19994;?#31435;场上,我并没有错呀,我并没有违反规则呀。

        是的。买家并没有错,当然卖家更没有错。只是这个满减规则有一个漏洞,而买家刚好利用了这个漏洞而已。

        那怎么办?因为有漏洞,就不实行这个规则了吗?

        其实有漏洞也没关系。?#26376;?#23478;?#27492;担?#28385;减活动带来的销量增长是非常巨大的,而钻漏洞空子的只是少数人,绝大多数买家都不会这么干。

        即便有少数买家利用漏洞占了便宜,这所带来的成本也远远小于销量增长所带?#35789;?#30410;,并不影响大局。

        这个世界上没有完美的规则。不管我们再怎么精心设计,一切规则的背后,都是有漏洞的。


         2 

        ?#26032;?#40092;生有个政策,叫做永远无条件退货。

        不论你买了什么东西,只要你有任何不满,都可以免费退货,无需举证,快递员直接上门取货。

        ?#26434;?#19968;些熟食产品,就算你吃完了,有任何不满,?#26032;?#40092;生?#19981;?#32473;你全额?#19997;睢?/p>

        理论上,这个政策就会带来很大的漏洞。

        要是有人不断恶意退货怎么办呢?要是有人就是要吃?#36164;常看?#20080;了熟?#24120;?#21507;完就说不新鲜,申请?#19997;?#24590;么办呢?

        难道?#26032;?#40092;生没有考虑过这个漏洞吗?

        当然不是。

        ?#26032;?#40092;生之所以要推出这个政策,是因为生鲜商品很难标准化,品控非常难,而这个不确定性风险,必须有人来承担。

        在过去,这个风险?#19978;?#36153;者承担。哪能?#30475;?#20080;到的商品都顺意呢?#31185;?#26524;是树上长出来的,又不是机器做出来的。消费者虽然有怨言,但也能理解。

        但是,?#26032;?#40092;生是被门店武装了的生?#23454;?#21830;,如果总是要赌送货到?#19994;?#29983;鲜水果时好时不好,一定会大大降低网上购买的热情。

        那怎么办?

        为了克服这种靠流程、靠标准无法消除的差异,?#26032;?#40092;生提出了永远无条件退货的政策。生鲜产品一退货,基本上就等于货损了,但是为了打消消费者的购买疑虑,让消费者真正获益,?#26032;?#40092;生还是坚持做了。

        结果,执行这个政策之后,退货率非常非常低,而且反而提高了用户黏性

        就算有人真的恶意退货,这所带来的成本,也比这个政策所带来更多人购买的收益,小得多的多。

        所有的规则都有漏洞,但很多漏洞其实是不需要补的。


         3 

        阿里今天能做的这么成功,很大的原因是当年发明了支付宝。 

        当时人们对在线购物不信任,双方应该怎么交易呢?

        先付款后发货吗?可是我把钱给你了,你不给我发货怎么办?那先发货后付款吗?可是我发货了,你不给我付钱怎么办? 

        于是,阿里基于担保交易的逻辑发明了支付宝。

        买家先付款,但付款之后,货款并不直接付给卖家,而是进了中间账户支付宝。支付宝收到货款后,通知卖家发货,买家收到货点确?#40092;?#36135;,货款才会打给卖家。 

        这个制度今天看上去如此理所当然,但是在支付宝出现之前,大家为什么不这么干呢? 

        因为这个制度背后是有漏洞的。 

        有了这个制度,买家开始敢买东西了,因为他手里有权力,不满意可以退货?#19997;睢?#36825;就?#26376;?#23478;提出了很高的诚信要求,你不能不寄或者随便寄破损的东西给买家了。 

        这个制度保证了卖?#19994;?#35802;信,但是并不能保证买?#19994;?#35802;信。 

        如果买家收到货后,跟快递串通好,假装没收到,怎么办呢?如果买家自己弄坏商品,非说是质量问题要求退货,怎么办呢? 

        阿里是无条件保护买?#19994;模?#20320;只要说自己没收到货,就会无条件给你?#19997;睢?#36825;?#26376;?#23478;?#27492;?#26159;极度不公平的。 

        因此在支付宝出现之前,当时做电商的人心中都有顾虑,他们想要想出一个既能保护买家,又能保护卖?#19994;?#20004;全之策,但是发现,并没有一个十全十美的规则。 

        阿里选择了无条件保护买家,发明了支付宝。这个制度是有漏洞,会出现问题。但是阿里并没有因为漏洞而选择不实行这个制度,停滞不前。 

        出现问题,可以想一些办法来解决,弥补一点漏洞。比如当买卖双方发生纠?#36164;保?#21487;以找?#22836;?#20171;入来裁决。虽然这并不能解决100%的问题,这个漏洞还是会带来一定的损失。 

        那怎么办?

        那就?#37038;?#21543;!就看你心中装的是大格局,还是漏洞带来的小损失。 

        阿里心中?#30333;?#22823;格局,站在买家一方,发明了支付宝,所有才有了今天?#21592;?#30340;商业帝国。 

        这个世界上没有完美的规则。不管我们再怎么精心设计,一切规则的背后,都是有漏洞的。 

        但漏洞,并不是我们实行规则的绊脚石。


         4 

        阿里巴巴有一套著名的员工绩效考核原则,叫做“271”原则。

        “271”原则将员工强制划分为3个档次:

        1、超出期望的优秀员工,占全体员工的20%

        这20%的员工业绩表现突出,同时也是公司核心价值观的践行者。他们是公司的骄傲,会被不断提拔到重要岗位。

        2、符合期望的普通员工,占全体员工的70%

        他们认同公司的核心价值观,但业务能力中规中矩,并无突出表现。

        大部分员工都属于这个类型,公司?#36816;?#20204;进行针对性培养,挖掘潜力,鞭策他们进入20%的佼佼者行?#23567;?/p>

        3、低于期望的最差员工,占整体的10%

        这类员工要么业绩表现很差;要么业绩突出,但不认同公司的核心价值观。这10%的员工需要被淘汰。

        最好的20%应该马?#31995;?#21040;激励或升迁,最差的10%必须马上走人。阿里一直以来实行这套考核原则,效果非常不错,很多创业公司都想马上学习。

        但“271”原则并不是阿里巴巴的原创,发明“271”原则的公司,是GE?#27426;?#25226;“271”原则发扬光大的科技公司,是微软。


         5 

        微软实行了“271”原则很多年,在实行的过?#35752;?#21457;现,“271”原则也是有很多漏洞的。

        比如你的公司很小,或者你作为部门管理者只有5个?#29575;簦?#37027;20%的员工,是1个人;70%的员工,是3.5个人;10% 的员工,是 0.5 个人……

        ?#35805;?#27861;真的实行“271”。 那怎么办?

        遇到漏洞就弥补漏洞呗。

        于是在微软,管理10个人以下的经理,就不实行“271”了。

        如果你是一个中层管理者,你下面有5个经理,每个经理下面有5个员工,你一共管理25+5,也就是30个员工。

        20%的员工,是6个人;70%的员工,是21个人;10%的员工,是3个人。

        这时,理论上就可以实行“271”。

        底层的经理不实行“271?#20445;?#20013;层的经理实行“271?#20445;?0个人中有3个人是要被淘汰的。

        那问题又来了,5个部门淘汰3个人,那到底从哪些部门淘汰呢?

        部门之间的工作很难横向比较,你做新媒体运营,我做线下推广,你怎么就能证明你的部门?#20219;业?#37096;门更有价?#25285;?/p>

        那怎么办?#32771;?#32493;弥补漏洞。

        于是微软又发明一个制度,让经理们坐在一起商量,达成?#24425;叮?#25226;“271”给分出来。

        实行了一?#38382;?#38388;之后,又出现问题了……

        10%的最差员工是由经理选出来的,经理的权利很大,如果他特别不?#19981;?#19968;个员工,就把他评为10%的最差,然后强制淘汰怎么办?

        于是微软又发明了一个制度,叫做360度环评,让员工也给经理打分。如果你恶意把我评为10%,那我反过来也不会跟你客气的。

        遇到漏洞,再发明一套制度弥补漏洞,微软实行“271”这么多年,效果非常不错。

        但是你知道吗,微软和“271”的发明者GE,今天全部都放弃了“271”。

        为什么?

        因为这个制度背后有一个巨大的假设前提,是你能很容易地招到优秀的人才。

        比如你要招1个人,结果有100个人来应聘,这种情况下,你可以实行“271”来强制流动,用优秀的人才把最差的员工换掉。

        但是当微软和GE已经不如以前那么优秀,大家发现淘汰一个人容易,但招到一个优秀的人很难的时候……如果你强制实行“271?#20445;?#23601;会出现很大的问题。 

        于是他们,都选择放弃了“271”。


         6 

        像“271”原则一样,这个世界上有太多的规则、制度和方法论。而每一个规则、制度和方法论背后,都有各自的漏洞。

        那我们到底该不该去学、去用?

        没有任何一个企业家,可以在了解全局地图之后,才开?#21363;?#19994;。创业路上会遇到什么场景,每种场景之下该用什么方法,没有人能够事先知道。

        那怎么办呢?

        如果目前有一个不错的规则、制度和方法论,那就先用着吧,先好好享受它的?#20040;Α?/p>

        遇到漏洞,就弥补漏洞,遇到问题,再解决问题。直到有一天,这个规则、制度和方法论不再适用,你可以再选择放弃它。


        最后的话

        如果用罗曼罗兰的话?#27492;担?strong>这个世界上只有一种智慧,就是?#40092;?#21040;每种制度都有漏洞之后,依然勇?#19994;?#36873;择使用它,并?#37038;?#23427;未来可能会带来的问题。 

        这个世界上没有完美的制度,如果你非要寻找一个十全十美的制度,那不是勇敢,而是无知。

        所有规则的背后,都是有漏洞的。有的漏洞不需要补,有的漏洞,可以弥补。

        但是不要让漏洞,成为我们实行规则的绊脚石。

        © 世界经理人:自1999年创立以来,世界经理人网站(www.7136297.com)致力于引导职业经理人实现卓越管理,以专业的形象为经理人用户全方位提供最佳管理资讯服务和互动平台。

            

         
         

        相关文章

        今?#31449;?#28966;

         
        广告
        广告

        世界经理人网站App?#30053;?/h4>

        热门排行榜

        • 热门
        • 经典
        • 管理
        • 文章
        • 论坛
        • 博客
         
         
        资讯订阅
        世界经理人 iPhone APP
        世界经理人微信 为你推送和解读最专业的管理资讯
        3D开机号近1O期查询
        <progress id="zzvhm"></progress>
        <div id="zzvhm"><tr id="zzvhm"><object id="zzvhm"></object></tr></div><em id="zzvhm"></em>
        <sup id="zzvhm"></sup>

        <dl id="zzvhm"><ins id="zzvhm"><small id="zzvhm"></small></ins></dl>

              <dl id="zzvhm"><ins id="zzvhm"></ins></dl>

              <progress id="zzvhm"></progress>
              <div id="zzvhm"><tr id="zzvhm"><object id="zzvhm"></object></tr></div><em id="zzvhm"></em>
              <sup id="zzvhm"></sup>

              <dl id="zzvhm"><ins id="zzvhm"><small id="zzvhm"></small></ins></dl>

                    <dl id="zzvhm"><ins id="zzvhm"></ins></dl>

                    山西快乐10分20选8 4场进球彩对阵表 黑龙江快乐十分第17期出的什么 期香港赛马会资料 千禧3d试机号金码关注码 天津快乐10分钟开奖结果 双色球的技巧 北京赛车软件 通比牛牛游戏规则 河北十一选五开奖查询 35选7开奖结果查询中奖 生肖时时彩票 双色球17142历史同期 好运彩3公式 拉斯维加斯21点算牌