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        華為智能生活館 “新物種”釋放怎樣的新勢能

        “品牌力場”的勢能釋放
        世界經理人專欄

        懂懂筆記

        資深媒體人,長期關注互聯網、科技、財經領域,著有《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》等三本暢銷書。鈦媒體2017年度十大作者、藍鯨TMT2017年度優秀作者。微信公眾號ID:dongdong_note

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        大IoT時代,有兩個“聯”,一是“人聯”,一是“物聯”,對于企業來說,如何將二者融合起來,人聯萬物、萬物聯人,直接關系到在未來的競爭力如何。以手機行業為例,在過去幾年,手機廠商紛紛布局線上線下渠道,但是在融合上做的還不夠突出。譬如,線下門店承擔的僅僅是銷售的職能,而像手機這樣的智能硬件,實際上更注重體驗,而體驗也正是打通人聯萬物、萬物聯人的關鍵。

        文:懂懂  編輯:秦言   

        那么,應該如何操作?在10月26日華為智能生活館(上海愛琴海)試營業現場,懂懂筆記與華為消費者業務大中華區總裁朱平進行了交流,從中我們或能找出答案。

        華為“新物種

        “智能”+“生活”+“館”,如此拆解,正是這一“新物種”的核心亮點。與傳統的線下門店相比,華為智能生活館以“館”代“店”,不以賣貨為主要目的,而是著重體驗的全壘打。

        智能在華為智能生活館(上海愛琴海)可謂無處不在。譬如,將智能與環保結合,使得場館內的所有燈,在節能的同時,還能用一個PAD就可以實現全局燈光控制,而且,為了進一步節能降耗,華為智能生活館(上海愛琴海)的燈光“黑科技”還可以根據空間環境的明暗實現自動的光照亮度調節,始終在環保節能的同時帶給消費者以最舒適的光線。

        生活本應就是環保的。對于這樣一家體量龐大的體驗中心,華為智能生活館(上海愛琴海)做到了全面的無紙化,所有的產品介紹、購物都是通過電子屏幕實現,而且所有的諸如桌椅等材質都是環保的,盡管在偌大的空間中,消費者可能不會感覺到環保還是不環保材質的差別,但是,華為堅持用環保材料,彰顯了其對用戶的尊重,也讓我們看到華為智能生活館(上海愛琴海)力求融入消費者生活的誠意和理念。

        華為一直以來是以“理工男”示人,技術是華為的看家本領。但是,華為智能生活館(上海愛琴海)這一“新物種”,則讓我們看到了華為“文科生”的一面。譬如,館內采用了先進、智能的全場和局部香氛方案,讓進入館內的消費者,在不同體驗區域,可以感受到不同的嗅覺體驗,而從光線帶來的視覺舒適區到嗅覺上的“洗禮”,再配合館內的音樂,如此環環相扣,讓華為智能生活館(上海愛琴海)已然是一個“新物種”。

        體驗,在華為智能生活館(上海愛琴海)與生俱來。館內專門設立的VR體驗區,在VR普及遇阻的現實下,卻通過華為的一系列“黑科技”,讓消費者體驗到了什么是真正的VR。而作為華為深入用戶生活的場館,館內設置的兒童體驗區,用華為的PAD可以肆意涂鴉,并投射到大屏幕上。面向老年人、兒童等用戶的華為學堂區域,也體現了華為的用心與用力。

        “新物種”之“新”,在華為智能生活館(上海愛琴海)是全方位的,無論是館外的大屏幕,還是館內一樓、二樓的功能分區,讓消費者感受到的,是截然不同于傳統手機賣場或是所謂的線下體驗中心的體驗。

        而從IoT的角度看生活館的智能,還可以用一個例子來佐證。不完全統計,生活館內的手機、平板、PC、配件、智能家居等華為產品共有超過300款,如此多的產品,如果在每天開業前人工去啟動、充電、管理維護,必然是需要相當的人力和時間成本。而基于華為的智能物聯技術,只需要一個員工用一個PAD就可以實現全域硬件的同步啟動,這種細節上的考慮,實際上也體現了華為的技術功力。

        “品牌力場”的勢能
        智能生活館這一“新物種”并非一蹴而就,而是華為在內部經過了從想法到研發到最終推出,用時兩年的產物。用朱平的話說就是,通過華為這么一個強大的、全球化的研發體系,對前端科技這么多年專注持續投入,再結合我們美學、藝術設計的能力,(華為智能生活館)打造的是一個集科技、文化、服務于一體的全場景體驗空間。

        而智能生活館所承載的,其實也不僅僅是體驗高地,還是華為戰略層面在消費者端的落地,即“品牌力場”的勢能釋放。數據顯示,目前華為的線下體驗店已經覆蓋300多個城市和1000多個縣,這些線下體驗店猶如毛細血管,讓華為的品牌、產品、服務以網狀實現生態的落地。而隨著華為智能生活館(上海愛琴海)的試營業,華為也正在推動3000家左右的線下體驗店進行升級改造,將華為的生態、體驗能力、服務能力更好的提升和集成起來。這樣的做的目的,與華為智能生活館(上海愛琴海)一樣,是為了強化華為“品牌力場”的勢能釋放。

        朱平表示,華為構建的“品牌力場”,包含產品、生態、服務三個層面(對這三個層面,將在下文中詳述),通過華為的生態、合作伙伴和海量的用戶集結的力量,傳播品牌的正能量,從科技、文化、服務等方方面面鑄就華為品牌的“力場”。其實,華為對“品牌力場”的重視和用力,從華為智能生活館(上海愛琴海)的選址也可見一斑。上海愛琴海購物公園坐擁亞洲最大的音樂噴泉、3000平米的冰雪樂園等,不僅是文化體驗商業綜合體,也是上海地區的商業新地標,總建筑面積達55萬㎡,可以說是一個集文化、情感、生態、摩登的超級商業中心,而華為智能生活館(上海愛琴海)選址在此,也勢必會成為這一上海商業新地標的新門臉,讓華為品牌閃耀于此,讓力場勢能得到釋放。

        在華為的品牌力場中,有三股力量共同加持并相互作用。一是華為的用戶和潛在用戶,華為智能生活館(上海愛琴海)可以為他們提供體驗的場所和產品,以生活館賦能用戶,讓用戶感受一個真實的華為和華為的產品。二是華為的合作伙伴,尤其是3000多家線下體驗店,能透過華為智能生活館(上海愛琴海),形成對華為品牌力場的更高階的認知,進而在升級改在過程中有的放矢。三是華為的員工,華為智能生活館(上海愛琴海)的試營業,可以說也是對華為員工尤其是手機業務線員工的一種自豪感加持。如此三股力量,在華為智能生活館(上海愛琴海)凝結為一體,足見華為如此布局的用心良苦和長遠可持續發展意圖。

        產品、服務、生態的三位一體

        華為智能生活館(上海愛琴海)展現的是產品、提供的是服務、根基則是生態。如此產品力+服務力+生態,三位一體,共同承載華為“品牌力場”。

        就產品力而言,在華為智能生活館(上海愛琴海)試營業當天在國內正式發布的Mate20系列新品,作為華為的年度旗艦,以麒麟980芯片+EMUI9.0系統,加之徠卡合作、限量版的保時捷設計等,強勢吸睛的同時,也成為華為智能生活館(上海愛琴海)的“1號”主角。可以說,如果沒有足夠強悍和矩陣化的產品提供,華為智能生活館(上海愛琴海)是撐不起門面的。而從一樓的產品展示到二樓的產品體驗,華為智能生活館(上海愛琴海)實際上正是華為產品的“大觀園”,是華為產品力的對外展示。

        就服務力而言,華為通過其完善的服務支撐體系,緊密圍繞消費者需求,通過線上、線下協同,提供全產品生命周期的服務,打造專業并有溫度的服務品牌。就在今年8月,“華為溫度服務”還獲得了深圳市優質服務大賽一等獎。像不會調試手機的老人走進門店,店員都會熱情的提供服務并送上一杯熱水。而華為智能生活館(上海愛琴海)試營業的兒童涂鴉、華為學堂等,其實也是華為溫度服務的延展。

        有產品力、有服務力、有數以千計的線下門店和華為智能生活館這一“新物種”,華為實則是在持續夯實的生態根基下釋放著更大的品牌力場勢能。據全球最大傳播集團WPP攜手谷歌發布的2018年BrandZ中國出海品牌50強榜單顯示,華為再度上榜排名第二,并以22%的增速成為其中品牌價值增速最快的企業。

        這種權威調查機構對華為品牌的認可,實際上是華為品牌力場深耕細作的結果。甚至說,華為品牌力場本身并非華為的執行內容,而是在產品力、服務力和生態三位一體的深化過程中水到渠成之舉。從上半年的P20到下半年的Mate20,華為以硬件、軟件的融合創新,推動著智能手機向智慧手機的升級,這一過程中,華為以過硬的技術和資源整合能力(如與徠卡、保時捷的合作)贏得了全球用戶的認可。而好馬配好鞍,好的產品離不開好的服務,華為產品、服務兩手抓,帶來的正是品牌力場的左右手。

        而在萬物互聯的IoT時代,華為除了B端業務和手機業務外,在C端還在通過諸如路由器、智能音箱等去布局智能家居,以多元化的產品、從HiLink到華為智選,不斷滲透市場、走進用戶家庭生活場景,如此實際上是華為IoT大戰略的落地,智能家居的矩陣生態深耕。技術至上的華為,以消費者為中心,圍繞用戶需求,去不斷地挑戰自我,強化產品力和服務力,建生態、造矩陣、樹標準,最終正是構建的“品牌力場”的勢能持續釋放。

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