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        华为智能生活馆 “新物种”释放怎样的新势能

        “?#25918;?#21147;场”的势能释放
        世界经理人专栏

        懂懂笔记

        资深媒体人,长期关注互联网、科技、财经领域,著有《小米生态链战地笔记》、《微信思维》、《微信力量》?#28909;?#26412;畅销书。钛媒体2017年度十大作者、蓝鲸TMT2017年度优秀作者。微信公众号ID:dongdong_note

        大IoT时代,有两个“联?#20445;?#19968;是“人联?#20445;?#19968;是“物联?#20445;?#23545;于企业?#27492;担?#22914;何将二者融合起来,人联万物、万物联人,直接关系到在未来的竞争力如何。以手机行业为例,在过去几年,手机厂商纷纷布局线上线下渠道,但是在融合上做的还不够突出。譬如,线下门店承担的仅仅是销售的职能,而像手机这样的智能硬件,?#23548;?#19978;更注重体验,而体验也正是打通人联万物、万物联人的关键。

        文:懂懂  编辑:秦言   

        那么,应该如何操作?在10月26日华为智能生活馆(上海爱琴海)试营业现场,懂懂笔记与华为消费者业务大中华区总裁朱平进行了交流,从中我们或能?#39029;?#31572;案。

        华为“新物种

        “智能”+“生活”+“馆?#20445;?#22914;此拆解,正是这一“新物种”的核心亮点。与传统的线下门店相比,华为智能生活馆以“馆”代“店?#20445;?#19981;?#26376;?#36135;为主要目的,而是着重体验的全垒打。

        智能在华为智能生活馆(上海爱琴海)可谓无处不在。譬如,将智能与环保结合,?#27807;?#22330;馆内的所有灯,在节能的同时,还能用一个PAD就可以实现全局灯光控制,而且,为了进一步节能降耗,华为智能生活馆(上海爱琴海)的灯光“黑科技”还可以根据空间环境的明暗实现自动的光照亮度调节,始终在环保节能的同时带给消费者以最舒适的光线。

        生活本应就是环保的。对于这样一家体量庞大的体验?#34892;模?#21326;为智能生活馆(上海爱琴海)做到了全面的无?#20132;?#25152;有的产品介绍、购物都是通过电子屏幕实现,而且所有的诸如桌椅等材?#35782;?#26159;环保的,尽管在?#21363;?#30340;空间中,消费者可能不会感觉到环保还是不环保材质的差别,但是,华为坚持用环保材料,彰显了其对用户的尊重,也让我们看到华为智能生活馆(上海爱琴海)力求融入消费者生活的诚意和理念。

        华为一直以?#35789;?#20197;“理工?#23567;笔?#20154;,技术是华为的看家本领。但是,华为智能生活馆(上海爱琴海)这一“新物种?#20445;?#21017;让我们看到了华为“文科生”的一面。譬如,馆内采用了先进、智能的全场和局部香氛方案,让进入馆内的消费者,在不同体验区域,可以感受到不同的嗅觉体验,而从光线带来的视觉舒适区到嗅觉上的“洗礼?#20445;?#20877;配合馆内的音乐,如此环环相扣,让华为智能生活馆(上海爱琴海)已然是一个“新物种”。

        体验,在华为智能生活馆(上海爱琴海)与生俱来。馆内专门设立的VR体验区,在VR普及遇阻的现实下,却通过华为的一系?#23567;?#40657;科技?#20445;?#35753;消费者体验到了?#35009;词?#30495;正的VR。而作为华为深入用户生活的场馆,馆内设置的儿童体验区,用华为的PAD可以肆意涂鸦,并投射到大屏幕上。面向老年人、儿童等用户的华为学堂区域,也体现了华为的用心与用力。

        “新物种”之“新?#20445;?#22312;华为智能生活馆(上海爱琴海)是全方位的,无论是馆外的大屏幕,还是馆内一楼、二楼的功能?#26234;?#35753;消费者感受到的,是截然不同于传统手机卖场或是所谓的线下体验?#34892;?#30340;体验。

        而从IoT的角度看生活馆的智能,还可以用一个例子来佐证。不完全统计,生活馆内的手机、平板、PC、配件、智能家居等华为产品共有超过300款,如此多的产品,如果在每天开业前人工去启动、充电、管理维护,必然是需要相当的人力和时间成本。而基于华为的智能物联技术,只需要一个员工用一个PAD就可以实现全域硬件的同步启动,这种细节上的考虑,?#23548;?#19978;也体现了华为的技术功力。

        “?#25918;?#21147;场”的势能
        智能生活馆这一“新物种”并非一蹴而就,而是华为在内部经过了从想法到研发到最终推出,用时两年的产物。用朱平的话说就是,通过华为这么一个?#30475;?#30340;、全球化的研发体系,对前端科技这么多年专注?#20013;?#25237;入,再结合我们美学、艺术设计的能力,(华为智能生活馆)打造的是一个集科技、文化、服务于一体的全场景体验空间。

        而智能生活馆所承载的,其实也不仅仅是体验高地,还是华为战略层面在消费者端的落地,即“?#25918;?#21147;场”的势能释放。数据显示,目前华为的线下体验店已经覆盖300多个城市和1000多个县,这些线下体验店犹如毛细血管,让华为的?#25918;啤?#20135;品、服务以网状实现生态的落地。而随着华为智能生活馆(上海爱琴海)的试营业,华为也正在推动3000家左右的线下体验店进行升级改造,将华为的生态、体验能力、服务能力更好的提升和集成起来。这样的做的目的,与华为智能生活馆(上海爱琴海)一样,是为了强化华为“?#25918;?#21147;场”的势能释放。

        朱平表示,华为构建的“?#25918;?#21147;场?#20445;?#21253;含产品、生态、服务三个层面(对这三个层面,将在下文中详述),通过华为的生态、合作伙伴和海量的用户集结的力量,传播?#25918;?#30340;正能量,从科技、文化、服务?#30830;?#26041;面面铸就华为?#25918;?#30340;“力场”。其实,华为对“?#25918;?#21147;场”的重视和用力,从华为智能生活馆(上海爱琴海)的选址也可见一斑。上海爱琴海购物公园坐拥亚洲最大的音乐喷泉、3000平米的冰雪乐园等,不仅是文化体验商业综合体,?#24425;?#19978;海地区的商业新地标,总建筑面积达55万㎡,可以说是一个集文化、情?#23567;?#29983;态、摩登的超级商业?#34892;模?#32780;华为智能生活馆(上海爱琴海)选址在此,也势必会成为这一上海商业新地标的新门脸,让华为?#25918;?#38378;耀于此,让力场势能得到释放。

        在华为的?#25918;?#21147;场中,有三股力量共同加持并相互作用。一是华为的用户和潜在用户,华为智能生活馆(上海爱琴海)可以为他们提供体验的场所和产品,以生活馆赋能用户,让用户感受一个真实的华为和华为的产品。二是华为的合作伙伴,尤其是3000多家线下体验店,能透过华为智能生活馆(上海爱琴海),形成对华为?#25918;?#21147;场的更高阶的认知,进而在升级改在过?#35752;?#26377;的放矢。三是华为的员工,华为智能生活馆(上海爱琴海)的试营业,可以说?#24425;?#23545;华为员工尤其是手机业务线员工的一种自?#26639;?#21152;持。如此三股力量,在华为智能生活馆(上海爱琴海)凝结为一体,足见华为如此布局的用心良苦和长远可?#20013;?#21457;展意图。

        产品、服务、生态的三位一体

        华为智能生活馆(上海爱琴海)展现的是产品、提供的是服务、根基则是生态。如此产品力+服务力+生态,三位一体,共同承载华为“?#25918;?#21147;场”。

        就产品力而言,在华为智能生活馆(上海爱琴海)试营业当天在国内正式发布的Mate20系列新品,作为华为的年度旗舰,以麒麟980芯片+EMUI9.0系统,加之徕卡合作、限量版的保时捷设计等,强势吸睛的同时,也成为华为智能生活馆(上海爱琴海)的“1号”主角。可以说,如果没有足够强悍和矩阵化的产品提供,华为智能生活馆(上海爱琴海)是撑不起门面的。而从一楼的产品展示到二楼的产品体验,华为智能生活馆(上海爱琴海)?#23548;?#19978;正是华为产品的“大观园?#20445;?#26159;华为产品力的对外展?#23613;?/p>

        就服务力而言,华为通过其完善的服务支撑体系,紧密围绕消费者需求,通过线上、线下协同,提供全产品生命周期的服务,打造专业并有温度的服务?#25918;啤?#23601;在今年8月,“华为温?#30830;?#21153;”还获得了深圳市优质服务大赛一等奖。像不会调试手机的老人走进门店,店员都会热情的提供服务并送上一杯?#20154;?#32780;华为智能生活馆(上海爱琴海)试营业的儿童涂鸦、华为学堂等,其实?#24425;?#21326;为温?#30830;?#21153;的延展。

        有产品力、有服务力、有数以千计的线下门店和华为智能生活馆这一“新物种?#20445;?#21326;为实则是在?#20013;?#22831;实的生态根基下释放着更大的?#25918;?#21147;场势能。据全球最大传播集团WPP携手谷歌发布的2018年BrandZ中国出海?#25918;?0强榜单显示,华为再度上榜排名第二,并以22%的增速成为其中?#25918;?#20215;值增速最快的企业。

        这种权威调查机构对华为?#25918;?#30340;认可,?#23548;噬鲜?#21326;为?#25918;?#21147;场深耕细作的结果。甚?#20102;担?#21326;为?#25918;?#21147;场本身并非华为的执行内容,而是在产品力、服务力和生态三位一体的深化过?#35752;?#27700;到渠成之举。从上半年的P20到下半年的Mate20,华为以硬件、软件的融合创新,推动着智能手机向智慧手机的升级,这一过?#35752;校?#21326;为以过硬的技术和资源整合能力(如与徕卡、保时捷的合作)赢得了全球用户的认可。而好马配好鞍,好的产品离不开好的服务,华为产品、服务两手抓,带来的正是?#25918;?#21147;场的左右手。

        而在万物互联的IoT时代,华为除了B端业务和手机业务外,在C端还在通过诸如路?#21892;鰲?#26234;能音箱?#28909;?#24067;局智能家居,以多元化的产品、从HiLink到华为智选,不断渗透市场、走进用户家庭生活场景,如此?#23548;噬鲜?#21326;为IoT大战略的落地,智能家居的矩阵生态深耕。技术至上的华为,以消费者为?#34892;模?#22260;绕用户需求,去不?#31995;?#25361;战自我,强化产品力和服务力,建生态、造矩阵、树标准,最终正是构建的“?#25918;?#21147;场”的势能?#20013;?#37322;放。

        本文系懂懂笔记授权世界经理人发布,并经世界经理人编辑。文章内容仅代表作者独立观点,不代表世界经理人立场,如需转载请联系原作者获取授权,并请附上出处(世界经理人)及本页链接http://www.7136297.com/manufacturing/ma/8800095941/01/,推荐关注微信公众号(ID:CEC_GLOBALSOURCES)

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